坐席設置

可對 400 號碼進行相關的坐席設置，如下圖所示

新版坐席設置分為以下 4 個區域：

1. 分機設置區：該區域可新增、編輯、轉入、刪除分機操作；
2. 基礎功能設置區：該區域可以設置 400 號碼的一些基礎設置，包括短信號碼、立即接通、呼叫模式、未接來電提醒；
3. 用戶使用向導：進入坐席設置后，沒用過該版本的用戶可點此使用向導按鈕進去進行快速學習；
4. 相關功能設置區：該區域可以根據 400 號碼所開通的增值功能進行設置，包括彩鈴設置、炫鈴設置、愛訊彈屏、接聽區域設置、時段設置、黑白名單設置，其中接聽區域設置、時段設置、黑白名單設置是系統自帶的基礎增值功能設置，無需開通增值功能即可使用，其他的需要開通對應的增值功能方可使用。

新增坐席

未開通任何功能的 400 號碼，進入坐席設置后，只能綁定號碼，進行黑白名單設置、接聽

區域設置、時段設置、呼叫模式設置。

點擊 ，輸入坐席號碼、設置接聽時間、接聽時段，可設置接聽的坐席號碼；

新增分機

當開通了 IVR 后，可新增分機。有兩處地方可新增分機：

1. 點最 400 號碼上端的 ；
2. 鼠標移至 400 號碼上方，點中綠色的 ；

輸入分機名稱，保存即可新增分機；

注：分機按鍵系統默認自動生成，按鍵位數根據第一次新增時設置的按鍵數為準。如果同層下的分機按鍵位數不一致，則不能保存；

例：如果想 400 號碼下的分機按鍵數為 2 位數，則在增加第一個分機的時候，分機按鍵就

輸入 2 位數。后面的分機會按照第一次輸入的按鍵數自動變成 2 位數。新增分機后，鼠標移至該分機上，右側會出現 ；

：新增分機；

：編輯分機，可重新設置分機名稱和按鍵；

：轉入，轉入其他分機下；

：刪除分機；

注意：

1. 分機上再新增分機，第一層分機圖標將變成 圖標，以區分是分機節點還是 IVR 節點；
2. 分機下面還存在分機，則不可刪除，刪除分機后，上層若是 IVR 節點，則變為分機；
3. 當開通了“防偽查詢”或“電話會議”功能，系統會默認在主節點下自動生成“ ；

1. 分機后面的“[ ]”里面的數字代表按鍵數；

呼叫模式

分機下面的坐席都設置好后，用戶可設置電話接入的呼叫模式

1、順序：按照坐席設置，順序接聽；

2、隨機：系統隨機選擇接聽坐席；

3、循環：如果上個號碼沒接通，則從沒接通的那個號碼開始循環；

未接來電提醒

開通未接來電郵箱提醒后，可在坐席設置界面點擊【未接來電提醒】設置接收提醒的郵箱； 若未開通該增值功能，則此按鈕為灰色不可點。

1. 需要開通該增值功能，請聯系您的合作伙伴幫您開通。
2. 功能開通后，進入坐席設置頁面，點擊【未接來電提醒】按鈕

1. 點擊【未接來電提醒】按鈕后，在彈出框中輸入接收未接來電信息的郵箱地址，最多可同時發送給三個郵箱，設置完成后點擊【保存】按鈕，郵箱即設置成功
2. 郵箱設置完畢后，每天的 11 點和 17 點將會接收到該 400 號碼當前未接來電的信息。
3. 未接來電信息將會以附件的形式發送至指定郵箱中，11 點接收到的郵件內容是前一天自

17 點至當天 11 點的未接來電信息；17 點接收到的郵件內容是當天 11 點自當天 17 點的未接來電信息；若當天無記錄則會在接收附件中注明；

立即接通

當用戶沒開通IVR 時，設置立即接通可用。勾中后，當來電一撥通，未接通也會扣費。

短信號碼

當用戶開通了“ 漏話提醒”， 則可點擊分機， 設置接收漏話提醒的短信號碼。否則

顯示，則不可點擊。

彩鈴設置

用戶開通了“彩鈴功能”后，可進行彩鈴設置；

系統列出當前用戶所有已上傳的彩鈴；

每條彩鈴旁都有：試聽、下載、編輯彩鈴名稱、刪除、設置、清除功能；

1. 試聽：試聽彩鈴
2. 下載：下載該彩鈴
3. 編輯彩鈴名稱：用戶可編輯彩鈴名稱，方便區分；
4. 刪除：刪除該材料
5. 設置：點中后，將在下方顯示該彩鈴在哪種彩鈴類型下綁定了哪些分機，可對綁定的分機進行編輯；系統會根據用戶現已開通的增值功能默認顯現出可設置節點的彩鈴類型。
6. 清除：點擊清除后，會把該彩鈴對應的所有節點的設置都清除； 彩鈴類型：
7. 接通前彩鈴：撥通號碼或分機時，系統播放的彩鈴
8. 坐席提示主叫彩鈴：開通了“坐席提示彩鈴”方可設置；
9. 坐席提示被叫彩鈴：開通了“坐席提示彩鈴”方可設置；
10. 留言彩鈴：當客戶開通了“留言信箱”方可設置；
11. 忙時留言彩鈴：開通了“留言信箱”方可設置；
12. 評價提示彩鈴：開通了“滿意度評價”方可設置；
13. 評價致謝彩鈴：開通了“滿意度評價”方可設置；
14. 防偽歡迎彩鈴：開通了“防偽查詢”方可設置；
15. 防偽正品彩鈴：開通了“防偽查詢”方可設置；
16. 防偽仿品彩鈴：開通了“防偽查詢”方可設置；

設置彩鈴

1）選中一條彩鈴，點擊設置，以“接通前彩鈴”為例，需要綁定該條彩鈴至號碼節點上；

勾中節點，點擊保存，即可綁定；

也可以在下面對應的分機和彩鈴類型下設置彩鈴。點擊節點行所對應的接通前彩鈴框，可選擇需要綁定的彩鈴，選擇后點擊 保存即可。

注意：

1. 如果想換彩鈴綁定主節點，選中新彩鈴，重新綁定主節點即可，系統會自動覆蓋之前的

彩鈴設置，啟用新的彩鈴；

1. 可多選節點，共用同一個彩鈴；
2. 如果設置錯誤，想刪除，勾掉所選分機即可；
3. 只有開通了相應的增值功能，才會顯示出對應的彩鈴類型。如開通了滿意度評價，在彩鈴設置中才會顯示出評價提示彩鈴和評價致謝彩鈴；

炫鈴設置

如果用戶想特殊設置某個分機在固定時段接聽某個地區的來電，并且彩鈴的提示與其它分機不一致，則可使用“炫鈴設置”。但必須開通“七彩炫鈴”增值功能；

• 添加炫鈴：

1）勾選分機節點，可多選；選擇省市、時間段、彩鈴，點擊添加即可；

• 清除所有炫鈴：

選擇相應分機，點擊“清除所有炫鈴”，即可清除該分機下的所有炫鈴設置；如果只想清除某條炫鈴設置，可在操作欄里點 。

接聽區域設置

用戶想設置接聽或拒接某個區域的來電，則可用到“接聽區域管理”功能；該功能可對主節點或某個坐席進行設置，不能對分機進行設置。

• 添加接聽/拒接區域：

1）選擇接聽類型、省市、選擇分機，只能單選，如果是設在坐席上，則選擇坐席號：

添加即可；

• 清除所有限制：

1）如果想清除某個坐席號碼的所有設置，則選中坐席號碼，點擊清除所有限制即可；

時段設置

點擊時段設置后，進入時段設置頁面；

用戶可新增時段，新增后，可對該時段進行設置，應用于其它分機；

1. 選擇時段：選擇用戶設置的時段，也可選“接聽所有”；
2. 選擇分機：可設置分機下的所有號碼都遵循該時段的接聽模式；
3. 坐席號碼：當只想給某坐席設置一個接聽時段，則選擇分機后，再選擇坐席號碼，進行添加即可；
4. 添加：設置好后，點“添加”即可設置成功；
5. 刪除：用戶可刪除某個分機或坐席號碼的時段設置；

黑白名單設置

當用戶想限制某些號碼撥打 400 電話，則可進行黑白名單設置；

新增白名單：用戶可對整個 400 號碼或某個分機下的坐席設置白名單，在該名單里的號碼才能撥打成功，否則不能撥打；

導出白名單：白名單設置好后，提供導出功能；

導入白名單：用戶可對允許撥打的號碼批量進行導入操作； 白名單查詢：當號碼過多時，用戶可對號碼進行查詢功能；

新增黑名單：在黑名單里的號碼，不能撥打 400 號碼或某個分機下的坐席； 導出黑名單：黑名單設置好后，提供導出功能；

導入黑名單：用戶可對不允許撥打 400 電話的號碼進行批量導入操作； 黑名單查詢：當號碼過多時，用戶可對號碼進行查詢功能；

愛訊彈屏

400 企業用戶開通愛訊 OM 或者愛訊APP 增值功能后，可綁定呼叫中心坐席與愛訊 OM 或者愛訊 APP 相連接。400 用戶用 400 平臺登錄帳號和密碼登錄愛訊 OM 或者愛訊APP。當客戶撥通 400 號碼時，愛訊 OM 和愛訊 APP 出現彈屏提醒并且出現呼叫中心坐席話務管理頁面。

當 400 客戶只開通了愛訊 OM 增值功能時，新增愛訊坐席頁面愛訊類型只有 OM 選項；如果只開通了愛訊 APP 增值功能時，愛訊類型只有APP 選項；當兩個增值功能都開通了時， 愛訊類型有 OM 和APP 兩個選擇。

注：愛訊 OM 和愛訊APP 的使用數量是不共用的，單獨使用的。

只有開通了愛訊 OM 或者愛訊APP 增值功能，才能點擊【愛訊彈屏】，否則顯示為灰色。