愛訊彈屏

1. 愛訊彈屏設置管理

用戶可在此界面對愛訊彈屏坐席進行設置

1. 呼叫坐席管理菜單路徑：

“呼叫 設置>> 呼叫設置坐席管理”；

1. 頁面分為“添加愛訊用戶”和“設置愛訊用戶坐席號碼”兩個部分；
2. 添加愛訊用戶：用戶可在此添加愛訊彈屏坐席，坐席工號手動輸入，選擇對于的愛訊類型（根據需要使用愛訊 OM 或愛訊 APP 來分別新增），選擇工號不能相同；如下圖所示：

1. 設置愛訊用戶坐席號碼：選擇一個愛訊用戶，對其新增坐席號碼，一個坐席可新增多個號碼；如下圖所示：

1. 更換坐席員工：將所選坐席號碼更換到其他員工名下；如下圖所示：
2. 編輯：用戶可對坐席號碼進行編輯；如下圖所示：

1. 刪除：用戶可對坐席號碼進行刪除；如下圖所示：

1. 被禁用和刪除的員工不可登入

2.知識庫管理

知識庫與來電彈屏相關聯，坐席人員在彈屏界面可對知識庫進行查看，作為產品和業務的信息庫；

1. 知識庫管理菜單路徑：

“呼叫 >> 知識庫管理”；

1. 普通搜索：在搜索欄中可選擇標題、關鍵字進行搜索；
2. 查看：查看知識庫信息；

1. 編輯：對知識庫信息進行編輯；

1. 刪除：對知識庫信息進行刪除；

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