來電秘書是打造一個全新、立體的企業(yè)形象的業(yè)務(wù)功能，當(dāng)企業(yè)開通來電秘書業(yè)務(wù)后，主叫客戶在坐席全忙時撥通400號碼，提示的不再是“嘟……嘟……”聲，而是有聲的服務(wù)提醒，以達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量的功能。

例如：400電話綁定號碼只有1個，假如綁定電話占線的話，用戶再撥打400電話時就一直提示嘟嘟的聲音，如果開通來電秘書后，400電話占線時再次有用戶撥打400號碼，就會提示“坐席繁忙，請稍候撥打”。

來電秘書功能是400電話的一項附加的增值功能，是另外付功能使用費(fèi)的，如果用戶不想開通增值功能，建議開通普通的彩鈴功能，這樣占線時用戶不是聽到乏味的嘟嘟聲，而是會聽到用戶上傳的企業(yè)彩鈴聲音，這樣也會改善用戶的服務(wù)質(zhì)量。

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