語音導航電話系統(tǒng)重要組成部分，在呼叫過程中起著不可替代的作用。IVR語音導航功能主要是利用自助語音提示，引導用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入服務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現(xiàn)交互式訪問，提高業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性、效率和正確性。

2019.9示例圖

企業(yè)開通IVR語音導航功能后，客戶撥打400號碼，首先接入IVR語音導航，根據(jù)IVR給出的提示信息，用戶選擇對應(yīng)的功能鍵，經(jīng)過選擇之后到達所需要的服務(wù)菜單。若用戶的問題在IVR內(nèi)得不到解決，則轉(zhuǎn)向人工熱線服務(wù)。此外，多技能人工熱線服務(wù)的呼叫IVR語音導航還設(shè)計自動轉(zhuǎn)向或者讓用戶選擇其所需類型的人工熱線服務(wù)。IVR不僅可以取代或減少業(yè)務(wù)代表的，達到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實現(xiàn)24小時服務(wù)的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數(shù)量，電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。

具體設(shè)置成功如下，

2019.9.示例圖

撥打400熱線出現(xiàn)彩鈴后，直接有提示 分機按鍵，進入對應(yīng)的按鍵， 咨詢問題即可。如有不明白的掃描二維碼咨詢客服即可

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