IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應答）語音導航是呼叫系統的重要組成部分，在呼叫過程中起著不可替代的作用。IVR語音導航功能主要是利用自助語音提示，引導用戶選擇服務內容和輸入服務所需的數據，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現交互式訪問，提高業務處理的規范性、效率和正確性。企業開通IVR語音導航功能后，客戶撥打400號碼，首先接入IVR語音導航，根據IVR給出的提示信息，用戶選擇對應的功能鍵，經過選擇之后到達所需要的服務菜單。若用戶的問題在IVR內得不到解決，則轉向人工熱線服務。此外，多技能人工熱線服務的呼叫系統IVR語音導航還設計自動轉向或者讓用戶選擇其所需類型的人工熱線服務。IVR不僅可以取代或減少業務代表的設置，達到改善客戶服務質量、提高工作效率、節約人力、實現24小時服務的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數量，電話轉接次數。

IVR短信觸發功能是當用戶撥打400號碼按特定按鍵時（該節點不能綁定坐席號碼）向用戶的手機號發送已預設好的短信內容。該短信內容需企業提交申請并通過審核之后才能發送。當400企業開通IVR短信觸發功能后，在400坐席節點會自動新增一個IVR短信觸發的節點，該功能需要先開通IVR語音導航功能。

更多關于400電話附加功能的介紹可添加微信13140000365（微信同手機號）也可掃描以下二維碼添加

八方傳媒微信二維碼