1、來電彈屏，400企業(yè)用戶開通此功能后，可綁定呼叫系統(tǒng)坐席與愛訊OM相連接。400用戶用400平臺登錄帳號和密碼登錄愛訊OM。當客戶撥通400號碼時，愛訊OM出現(xiàn)彈屏提醒并且出現(xiàn)呼叫系統(tǒng)坐席話務管理頁面，坐席員工可在此頁面記錄客戶的相關(guān)咨詢和信息，并且能通過知識庫中的相關(guān)知識回答客戶咨詢的相關(guān)問題?？勺R別客戶身份信息，無需客戶重復自報家門，服務更周到；

2、客戶來電分流制，400電話開通語音導航分級按鍵的功能，錄制語音上傳后用戶可根據(jù)彩鈴按鍵提示進入對應的服務人員，客服、售后、技術(shù)分機接聽，服務更到位；

3、建立客戶CRM系統(tǒng)：客戶來電，歷史溝通記錄，一目了然，服務更細致；來電記憶功能開通后，客戶來電時會優(yōu)先呼叫近期應答的接聽人員，比如400電話綁定了ABCD四個員工的電話，有客戶撥打400電話由A接聽電話。在接聽電話之后的一個月內(nèi)，客戶再次撥打該公司的400電話，則會自動轉(zhuǎn)接到A員工的電話上，實現(xiàn)一對一的服務。若遇到A員工忙線、超時未接聽、離線等情況則按照“呼叫順序”的設定規(guī)則來分配。