400電話導航功能開通后,按鍵后可以增加語音提示嗎?
語音導航又叫做IVR導航功能,分為單層導航和多層導航或導航功能。
單層導航:
當企業的部門較多時,通過語音選擇,將電話自動接到相應部門。如:歡迎致電河南八方傳媒有限公司,售后服務請撥1,投訴建議請撥2,查號請撥0
多層導航:
當企業的分店較多時,通過語音選擇,選擇不同的門店,接通到不同的部門。如:一層:歡迎致電河南八方傳媒有限公司,二七區請撥1,高新區請撥2,管城區請撥3,二層:二七區按鍵1后:售后服務請撥1,投訴建議請撥2,查號請撥0;高新區與管城區按鍵后同樣也分不同的部門;
導航:
客戶呼入時,由人工直接進行導航,客戶無需記住分機號碼,被叫通過需求在電話機上按#*+分機號轉入對應的分機后繼續通話;同時可根據企業需求,設置時間段,實現人工導航與交互式語音應答之間進行自由切換。(需開通IVR語音導航和礎彩鈴)
客戶無需播按鍵,直接進入人工服務,由人工來進行對應的分機轉接。上班時間由人工進行轉接,下班時間客戶進入自助導航,根據提示音選擇要服務的分機。
以上功能開通后,均可添加按鍵后等待提示音,可以是公司簡介,也可以是純音樂,提供文件發給對接客服幫您上傳即可。
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