針對客戶對400電話IVR語音導航與語音導航之間的區別有一定的疑問，小編今天跟大家解釋下：

400電話IVR語音導航：是指提供交互式語音應答菜單，客戶電話呼入時可根據語音提示進入相應的服務。每層導航默認十個分機，增加按24元/分機/年收取。擴充需額外收費；支持5層導航；（需開通基礎彩鈴功能）。

語音導航：400電話客戶呼入時，由人工直接進行導航，客戶無需記住分機號碼，被叫通過需求在電話機上按#*+分機號轉入對應的分機后繼續通話；同時可根據企業需求，設置時間段，實現人工導航與交互式語音應答之間進行自由切換。（需開通IVR語音導航和礎彩鈴）

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