客戶撥打400號碼，首先接入IVR語音導航，根據IVR給出的提示信息，用戶選擇對應的功能鍵，經過選擇之后到達所需要的服務菜單。若用戶的問題在IVR內得不到解決，則轉向人工熱線服務。此外，多技能人工熱線服務的呼叫IVR語音導航還設計自動轉向或者讓用戶選擇其所需類型的人工熱線服務。IVR不僅可以取代或減少業務代表的工作，達到改善客戶服務質量、提高工作效率、節約人力、實現24小時服務的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數量，減少電話轉接次數。

福建魯匠裝飾裝修工程有限公司于2015年再我公司辦理了4000480880作為自己的服務電話，由于業務擴展開通錄制了語音導航如下，可參考試聽

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