1、?設置接聽時段、接聽區域、黑白名單和接聽模式：

1)、接聽時段、接聽區域、黑白名單設置：在終端平臺、代理商平臺、管理員平臺均可設置，可以根據客戶需求在平臺上進行相應的設置；

2）、接聽方式設置：

目前共有三種接聽模式：

A、 順序接聽：該種模式每次來電會優先轉接到*個電話上，如遇到*個話務忙或者不能接聽則會轉入第二個電話；這種方式大部分話務都會分配到*部電話中；

B、?隨機接聽：該種模式客戶來電系統隨機分配話務，不具備規律性；

C、?循環接聽：該種模式比較適用于話務量比較多的客戶，每次來電系統按照綁定順序進行人員分配，進行循環分配；這種方式每個坐席的話務比較平均；

3）、注意事項：

A、設置完成后需要通知客戶，并且進行設置的測試，保證使用；

B、同一個來電號碼不能同時在黑白名單中設置；