當客戶反應400電話打不通的情況下，可以查以下幾種情況；

（1）后臺綁定的電話是否是正常狀態(tài)——是否是關機、停機、小靈通沒有信號、手機壞了；

（2）綁定號碼錯誤——跟據開號的要求，進行加0、加區(qū)號或什么都不加進行測試；

（3）接聽時間設置是否＞15秒＜60秒——進入后臺，進行查看綁定電話；

（4）是否設定了區(qū)域接聽以及黑白名單——將聽到無權撥打提示音

（5）是否是用后臺綁定的手機進行拔打——詢問客戶，進入后臺確認號碼；

（6）是否是開通IVR沒綁分機——進入后臺，查看；

（7）400號碼欠費——將聽到欠費提示音

（8）接聽時間段設置錯誤——進入后臺，進行查看；

（9）是否綁定了坐席電話——進入后臺，進行查看；

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