本著服務為主的理念，投訴建議工單主要用于記錄和處理企業用戶的投訴，對于企業

客戶的自助方式的投訴，工單會自動轉到客服部門進行處理；對于客服電話接到的投訴， 則可以由客服人員填寫工單后，直接轉到相應的部門來處理。

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投訴建議工單：

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企業用戶可以根據目前在使用中遇到的問題，提出訴求；

步驟：1.填寫工單

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實際問題的填寫，工單類型可以是??? 服務質量，投訴建議，產品缺陷，產品改進，其他等； 需要處理的時限等。

聯系電話請填寫聯系人有效電話，方便技術部門聯系。

步驟：2?? 查看/處理

用于管理人員進行查看及處理工單情況。

步驟：3?? 編輯及刪除

用戶可以自行編輯新的問題及刪除無效工單

處理人可以通過“查看/處理“功能來處理處理和回復工單；管理員可以通過”編輯“對

工單進行修改（其他權限的帳號不允許修改）；管理員可以通過”刪除“按鈕刪除掉重復的 工單，或者是錯誤的工單（其他權限的帳號不允許修改）；

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