如果用戶業務上有按鍵設置要求，即有不同分組按鍵實現不同轉接或者是不同業務要求時，就必須按照 IVR 導航配置要求進行配置。如果用戶要使用 IVR 導航功能，必須首先訂購 IVR 導航附加功能，否則將無法使用。另外，當用戶設置了 IVR 導航后，系統是采用立即 計費模式的，即系統會在用戶打進 400 后，就立即計費。如果系統不立即計費的話，運營商是采用單向接通形式，也很抱歉去就是說沒辦法正常接收主叫用戶的按鍵，也就沒辦法實現導航功能，就是有個別交換局實際允許接收按鍵，呼叫也是會收到運營商這是的“接通超時” 時間的限制，即只能有60秒左右的時間，在60秒內，如果400 系統不送計費信號，系統就會 自動立即斷線。

對于有 IVR ?導航要求的用戶，在做400流程配置之前，必須先準備好自己的導航流程圖，規劃好在每個導航接節點播放什么語音，都有那些按鍵，每組按鍵是轉到下級 IVR 導航，還是直接轉一組電話，還是直接轉到留言信箱，還是轉到播放某一個語音文件，還是直接返回上級菜單，這些流程圖必須先規劃好，然后再開始進行 IVR 導航配置。