當用戶第一次來電時，坐席響鈴，此時該坐席對應的聯絡中心右下角會彈出呼入電話的基本信息，包括呼入電話號碼和該號碼的地區歸屬，同時?CRM?彈出新建聯系人窗口，坐席人員可在接聽電話時將用戶信息記錄到系統；

當用戶非第一次來電時，對應響鈴坐席的聯絡中心會彈出呼入號碼及號碼地區歸屬，CRM 同時彈出客戶信息，包括客戶公司名稱、客戶尊稱等所有聯絡信息。

來電彈屏和 CRM 系統顯示效果。如下圖：

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通話結束后，可添加機會、售后、合同、訂單等信息。如下圖：

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